·       المنتجات ذات تاريخ انتاج وانتهاء والاستهلاكية لمرة واحدة عند فتح المغلف الخاص بها (لا ترد ولا تستبدل) وذلك حرصا على سلامة عملائنا.
·       يمكن استبدال المنتجات الأخرى خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
·       يتم الموافقة على طلب المسترجعات للاستبدال في حال كان الطلب الأساس به عيب مصنعي أو مخالف للوصف ويتحمل التاجر قيمة توصيل الاستبدال فقط.
·       يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ عليه أي تغيير في حال عدم الرغبة في المنتج لأسباب خاصة بالعميل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع باقي تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
·       لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال للنكهات التي طلبها العميل وتم تسليمها نهائيا.
·       يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مختلف أو خاطئ عما تم طلبه من العميل بنفس حالته الأصلية عند التسليم ومغلفا بالغلاف الأصلي ولم يتم استعماله او فتحه ابدا خلال مدة أقصاها (3) يوم  فقط ما عدا النكهات.
·       طلب الاسترجاع يتم خلال (24) ساعة من تاريخ الاستلام ولن ينظر في أي طلب بعد انتهاء المدة.
·       عند الاسترجاع او الاستبدال تكون رسوم المندوب او رسوم شركة الشحن على العميل.
·       يجب على العميل عند استلام الطلب من المندوب التأكد من الطلب والتوقيع على الاستلام.
·       إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 3 أيام، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
·       المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.
·       لا يمكنك إلغاء طلبك في حال دخل مرحلة الشحن وسيتوقف خيار إلغاء ، فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات به. 
·       هناك عدد من الحالات المعينة التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:
-       عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات.
-        عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
-       منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
-       منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
-       منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
-       وفي حال فقدان الفاتورة.